本人车辆皖RH0155于11月2日在英大泰和保险池州分公司业务员章经理（名字不详）处购买了车辆交强险和商业险，并告知了对方我的单位地址，对方一直没有提供纸质保单；对方有本人微信的情况下，也未提供电子保单。 日前，本人因为需要换车，将皖RH0155车辆出售给汽贸公司。12月7日，在本人车辆保险生效一周之后，仍然没有接到保单的情况下，联络业务经理章经理，一是索要交强险保单（车辆出售过户手续需要），二是申请退保商业保险。 自12月7日下午3点拨打客户经理章经理电话（多次拨打均为接听，后来终于赏脸接了），就本人的2个申请，章经理仅针对退商业保险一事进行了简短的回复：把你银行卡拍给我，我退钱给你。 具体退费流程和金额、交强险电子保单等事宜，均为正面回答。直到7日晚上7点半左右，多次电话、微信联络章经理，索要交强险保单，对方只告知我她发给我了，然给我自己找，并说她不能接电话，无法电话沟通。但是我查了微信聊天记录，并没有任何关于电子保单的索引指导记录，于是我寻求章经理帮助，对方左右而言其他，不停的找我要车辆过户登记证，但是我没有交强险的点在保单提供给汽贸公司，是无法进行过户的。 截至到7日晚上8:30，章经理的电话，仍然未接。 我的诉求： 1.更换客户经理 2.尽快提供交强险电子保单给我； 3.请尽快处理商业险退保事宜； 4.a.因章经理所耽误到的我这边的手续进程;b.退商业险流程，是否必须强制需要我的过户登记证？流程规范来自哪里？ 以上两点请对方领导给予解释。

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