近日，通过徽商银行公积金卡（黄山卡）提取公积金发现，公积金已经正常到帐，但无法提取现金，通过徽商银行96588客服了解到：我的银行卡被冻结，冻结的原因是身份证号码没有升级（原来是15位，现在是18位，没有更新），这个冻结有没有法律依据？我不知道，就从徽商银行这种官僚主义作风来看，我认为需要改进。1、徽商银行有很多渠道可以完善持卡人身份信息，可以与公积金管理中心对接；可以与持卡人单位联系完善信息；可以与办理人电话联系，不管三七二十一，先冻结账户再说。2、冻结账户后解冻复杂、必须由持卡人到银行柜台办理，如今各行各业都通过网上办理业务，目的为方便广大人民群众，节省时间，昨天到徽商银行天鹅湖支行准备办理解冻，光排队都要1个小时以上，还不包括来回路上耗费的2个小时，结果他们下班了，花了3个小时，还没有办好，仅仅是个身份证15位完善到18位，有必要整的这么复杂？为什么不能通过电话办理？为什么不能通过客户端办理？老百姓的时间不是时间？3、徽商银行作为安徽的本土银行，作为一个安徽人，希望她能做大做强，但作为一名储户，更希望她能跟上时代发展的脚步，多站在储户的角度，提供更好的服务，而不是高高在上，漠视小储户的权益......

您好！您投诉徽商银行长江路支行随意冻结持卡人账户的事项收悉，根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》《人民币银行结算账户管理办法》等文件规定，银行业金融机构于2018年10月10日起，对信息不准确的个人账户进行清理，暂停为个人结算账户对应信息不准确的客户提供银行服务。账户清理期间，各银行采取网点公告、电话告知等方式通知客户。据徽商银行反馈，由于您的公积金卡为单位统一办理，未留个人联系电话，无法通知到您。

个人账户被暂停服务后，需本人持有效身份证件原件、银行卡（存折）至网点重新核实身份信息，办理账户启用或销户手续，还请您给予理解支持。

    我局已将您的意见建议转给徽商银行，希望该行能站在客户的角度,多为客户着想，进一步挖掘潜力，充分发挥网络功能，提升工作效率，提高服务质量。